3月29日下午，北京市政府新闻办组织召开北京市新冠肺炎疫情防控工作第六十五次新闻发布会，市委宣传部副部长、市政府新闻办主任、市政府新闻发言人徐和建主持。市委统战部副部长、新闻发言人祁金利，市重点站区管理委副主任、新闻发言人毛军，市疾控中心副主任庞星火，北京师范大学心理学部党委书记乔志宏出席发布会，通报境外输入最新疫情，发布疫情防控有关信息，回答社会和市民关注的问题。
北京师范大学心理学部党委书记乔志宏介绍北京师范大学抗击疫情心理疏导工作情况：
这次新冠肺炎疫情爆发伊始，即以其传染性强的特点，破坏了很多人心理状态的稳定与平衡，在较大范围内出现了焦虑、恐慌、愤怒、无助、抑郁等心理问题，这些心理问题不仅影响个体的免疫系统和身体健康，也有可能影响到群体心理和整个社会的心态。基于2003年SARS期间的经验，我们北京师范大学心理学部临床与咨询心理学专业的老师们都认为我们应该尽快行动起来，用我们的专业力量服务民众的需求。
在北师大程建平书记和董奇校长的大力支持下，从大年三十也就是1月24日开始，我们迅速招募了符合我们专业标准的咨询师近300人，组建北师大防疫心理援助专业团队，分为心理支持热线组、网络心理辅导组、科普宣传组、专业督导组、危机干预组和行政管理组六个小组。团队成员均具有心理学、医学等相关专业的硕士或以上学历。经过三天的筹备，在中国移动和中国联通的支持下，我们于2020年1月27日上午六点正式开通了全国高校第一条面向全社会的心理疏导服务热线和网络辅导服务。在开通的第一分钟内，就有将近30个电话涌入。从2月5日起，我们还承接了北京市长热线12345中的心理求助性质的来电。到昨天为止，热线电话与网络辅导总计服务民众6300余人次。
在所有求助者中，普通民众占比58%，被隔离人员13%，医务工作者5%，患者5%，医护人员及患者的亲友各4%和3%。在求助的问题类型中，恐慌、焦虑、害怕的人数最多，约占63%，其中怀疑自己被感染的占 19%；躯体化症状（失眠，头痛、腹泻等）占 7%；情绪低落、沮丧、抑郁，占7%；因疫情影响出现的家庭问题和亲密关系议题占 6%；2%的求助者反映遭受到了地域歧视；因疫情而导致原本心理问题加重的（如焦虑、抑郁、双相情感障碍）占4%；其他还有一些情绪的议题，例如感到自责、愤怒、孤独、无聊的，总共占7%。
我们的热线接线员通过表达关怀支持的态度、评估当事人的需求和问题、共情的聆听、提供有效信息、给予对未来的希望等专业技术使当事人平复情绪，获得面对困境的力量，恢复对自己的掌控感，从而有能力面对疫情的挑战。
在抗击疫情工作中，心理健康素养的科普宣传也是面向全社会提供心理支持的重要形式，我们构建了多层次、多媒体、多形态的公众心理健康科普工作体系，包括1.和北京科技出版社合作，快速出版了面向各个人群的心理疏导手册，免费开放电子版阅读；2.发布维护心理健康原创文章60篇，总阅读量达400万人次；3.在中央电视台的新媒体央视频上开通四场直播，受众达60万人；4. 在“学习强国”上开辟栏目，供稿20余篇，并组织编写了防疫“心”知识的系列测试题。
在深入开展心理疏导的基础上，我们还积极为政府部门建言献策，撰写了《给全国中小学生在疫情防控期间居家学生生活的建议》及《疫情居家期间中小学生典型心理问题及解答》被教育部采纳并以教育部名义发布；积极参与国家卫健委社会心理服务专家小组工作，参与《新型冠状病毒肺炎防控期间心理援助热线工作指南》的起草讨论，最后由国家卫健委发布。受共青团中央委托，我们起草了致全国罹患新冠肺炎的2000余名大中小学生“摆脱阴影、安心前行”的心理自助公开信，帮助这些青少年树立积极心态。3月13日，受全国大学生就业指导中心邀请，为全国高校毕业生在线直播讲授“疫情背景下大学生求职过程中的心理调适”，帮助大学生顺利就业。
最近，海外疫情形势严峻，很多留学生和在境外的华人感受到疫情和一定程度的种族歧视的双重压力，我们又在3月18日全国率先开通面向境外的热线和网络辅导服务，邀请了我国驻意大利使馆教育参赞于兴国等多位嘉宾为心理疏导人员介绍情况、提供培训。
随着我国疫情的有效控制，到三月中旬，普通大众的心理干预疏导需求明显减少，因为疫情引发的恐慌、焦虑、抑郁的来电量明显下降，这一阶段，受疫情影响较大人群如患者、有创伤经历的医护人员等等，他们的长期心理干预的需求浮现出来。在腾讯公司、奔驰公司的支持下，我们现已基本完成了公益免费可以做长期的音视频心理咨询的微信小程序制作，将在一周后推出使用，将为全国受疫情影响严重的个体提供为期两年的免费心理咨询，这将是我们下一阶段工作的主要内容。
在面向社会大众提供心理援助的同时，我们学校党委也高度重视本校师生的心理健康，各项工作都注意师生的心理感受，着力维护师生心理健康与校园安全稳定。
让师生及时获取关于本校疫情防控的准确信息，是维护师生心理稳定的重要因素。从疫情爆发以来，学校办公室每日一期，公开透明地介绍、报道我校抗疫的各方面信息，其中也真实发布并解答师生们的疑问和要求，让所有人都能安心踏实地生活。
我们在沙河新校区建立了条件完备的集中隔离区，每个隔离人员所在的单位要与其保持联系，关注其心理状况，解决实际困难。
教职工防控专项工作组安排校内相关单位负责人关注目前人在湖北地区的教职员工，传达学校的关心和慰问，充分了解他们的身心状态；
3月20日起，针对身处境外的教职工和学生，一人一策，全面摸准信息，了解困难和需求，寄送了口罩，做好服务和关怀。
学校学生心理咨询与服务中心从3月1日开始全面实施网络心理咨询，并在线开设心理健康课程，对于在疫情之前就有心理问题的同学，指导各院系做到开展个案管理。
学校还对所有门卫开展业务知识和心理健康培训，指导大家如何在完成繁重保卫工作的前提下，保持自己的心理健康，同时还能对潜在的冲突者做好情绪管理。
北京市新冠肺炎疫情防控工作新闻发布会播出渠道：
1 网络直播平台：北京市人民政府新闻办公室官方微博北京发布、千龙网、首都之窗、北京日报客户端、新京报客户端、北京青年报北京头条客户端、听听FM客户端、北京时间、人民网、央视新闻客户端
2 广播平台：北京广播电视台北京交通广播、北京新闻广播现场并机直播
3 电视平台：北京广播电视台、北京电视台新闻频道20:30首播，北京电视台影视、财经、生活、新闻频道重播
来源：新华社
